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              2019年10月15日

              發布時間:

              標準解讀

                一、標準編號、標準名稱

                GB/T 37652-2019 《家具售后服務要求》

                二、標準制定背景

                近年來,中國家具產業持續高速發展,家具產品質量水平也在逐步提高,現已成為全球家具制造和出口大國。家具的售后服務也是消費者關注的重點,目前家具企業售后服務制度良莠不齊。家具銷售糾紛申訴涉及的問題主要有售后服務保障難,修理、換貨、退貨難,商家重銷售輕售后,不履行"三包"義務等。家具企業的售后服務制度不健全,售后服務不到位,不但損害了廣大消費者的合法權益,也嚴重影響了家具行業的整體質量水平和品牌建設進度,阻礙家具產業的國際化發展。特制定推薦性國家標準《家具售后服務要求》,以提高家具行業的售后服務質量,規范行業的發展。

                三、標準主要內容

                本標準規定了家具售后服務的術語和定義,重點對服務要求進行了規范。對家具售后服務提出了基本要求,規定了家具三包的原則、方式、期限、對定期用戶回訪制度、缺陷消費品召回制度、投訴處理制度、售后服務質量評價制度提出了明確要求。以保證售后服務的質量,不斷提高家具售后企業的服務水平。

                四、標準實施意義

                本標準將增強家具行業售后服務意識,進一步提高售后服務質量,規范市場秩序,保證消費者和企業的合法權益,促進家具行業的健康穩步發展。

              《家具售后服務要求》國家標準解讀
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